Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate pe muzky.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
1. Durata garanției legale
Pentru produsele noi, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
În cazul bunurilor, perioada legală de conformitate este, în principiu, de 2 ani de la data la care produsul a fost livrat consumatorului.
Garanția legală de conformitate este un drept al consumatorului și nu poate fi limitată sau înlăturată prin prezentul document.
2. Ce înseamnă neconformitatea produsului
Un produs poate fi considerat neconform, de exemplu, atunci când nu corespunde caracteristicilor prezentate de vânzător, nu corespunde scopului pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip sau prezintă defecte care nu sunt conforme cu descrierea sau caracteristicile comunicate consumatorului.
În cazul articolelor de îmbrăcăminte, neconformitatea poate include, de exemplu, defecte de fabricație, cusături defectuoase, fermoare sau alte elemente componente care prezintă defecte ori alte probleme de conformitate existente la momentul livrării.
3. Ce NU reprezintă o neconformitate
Nu sunt considerate, în mod automat, neconformități deteriorările sau modificările produsului apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, a nerespectării instrucțiunilor de întreținere sau a uzurii normale rezultate din utilizarea produsului.
Pentru articolele de îmbrăcăminte, recomandăm respectarea instrucțiunilor de spălare, uscare, călcare și întreținere indicate pe eticheta produsului.
Prezenta secțiune nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
4. Ce trebuie să facă un consumator în cazul unei neconformități
Dacă observați o posibilă neconformitate a produsului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la datele de contact afișate pe site și să ne comunicați:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei constatate;
- fotografii ale produsului, atunci când acestea sunt utile pentru identificarea problemei.
Solicitarea va fi analizată în conformitate cu drepturile consumatorului și cu legislația aplicabilă.
5. Remedierea neconformității
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include repararea sau înlocuirea produsului, iar în cazurile prevăzute de lege, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.
Remedierea se realizează fără costuri pentru consumator în condițiile prevăzute de lege.
6. Garanția legală și dreptul de retur sunt lucruri diferite
Garanția legală de conformitate se referă la situațiile în care produsul prezintă o neconformitate.
Aceasta este diferită de dreptul legal de retragere aplicabil contractelor la distanță. Pentru comenzile online, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Condițiile și procedura pentru retur sunt prezentate separat în secțiunea „Politica de retur” a site-ului.
7. Garanția comercială
În cazul în care pentru un anumit produs este oferită o garanție comercială suplimentară față de garanția legală de conformitate, condițiile acesteia vor fi prezentate separat.
Garanția comercială nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
8. Notificarea oficială privind garanția legală
Pentru informații privind garanția legală de conformitate, puteți consulta Notificarea armonizată privind garanția legală, disponibilă pe pagina:
Drepturile consumatorilor sunt exercitate în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă.
