POLITICA DE RETUR
1. Dreptul de retragere
Dacă ai achiziționat produse de pe muzky.ro, în calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care aceeași comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care este primit ultimul produs.
2. Cum soliciți returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunici decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Solicitarea de retur poate fi transmisă prin:
E-mail: comenzi@muzky.ro
sau prin formularul de retur disponibil pe site (Formulat de retragere).
În solicitare, te rugăm să menționezi:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul returului, dacă dorești să îl comunici.
Motivul returului nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
3. Returnarea produselor
După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele se vor returna la:
Muzky.ro
Adresă retur: Campul Painii, nr. 3-5, et.2 Cluj-Napoca, jud. Cluj, Romania
Telefon: 0744627962
Te rugăm să păstrezi dovada expedierii coletului până la finalizarea returului.
4. Costul returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator (25 lei), cu excepția situației în care Muzky.ro acceptă să suporte aceste costuri sau nu a informat consumatorul în mod corespunzător cu privire la suportarea lor.
Costurile de livrare inițiale achitate de consumator vor fi rambursate conform legislației aplicabile, în condițiile prevăzute de lege.
5. Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate astfel încât să poată fi verificată natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Pentru articolele de îmbrăcăminte, recomandăm ca produsele să fie returnate:
- curate;
- fără urme de purtare nejustificată;
- fără pete, mirosuri sau deteriorări;
- cu etichetele atașate, dacă acestea au fost livrate astfel;
- împreună cu accesoriile sau elementele incluse în produs.
Aceste recomandări nu limitează dreptul legal de retragere și nu pot fi interpretate ca o condiție suplimentară pentru exercitarea acestuia.
6. Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate de consumator pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.
Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în conformitate cu legislația aplicabilă, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
Cu toate acestea, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres o altă metodă.
Nu se vor percepe comisioane pentru efectuarea rambursării.
7. Produse personalizate
Dreptul de retragere poate să nu se aplice produselor realizate după specificațiile consumatorului sau produselor personalizate în mod clar, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care Muzky.ro comercializează astfel de produse, situația va fi indicată în mod clar înainte de finalizarea comenzii.
8. Produse defecte sau neconforme
Dreptul de retragere este diferit de garanția legală de conformitate.
Dacă produsul prezintă o neconformitate, defect de fabricație sau nu corespunde caracteristicilor prezentate, consumatorul poate beneficia de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
Pentru astfel de situații, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici numărul comenzii și problema constatată.
Informații suplimentare sunt disponibile în secțiunea „Garanția legală de conformitate” de pe site.
9. Formularul de retragere
Consumatorul poate transmite orice declarație neechivocă prin care informează Muzky.ro cu privire la decizia sa de retragere din contract.
Formular de retur aici.
10. Contact pentru retururi
Pentru orice întrebări privind retururile, ne poți contacta la:
Muzky.ro
E-mail: comenzi@muzky.ro
Telefon: 0744 62 79 62
Adresă retur: Campul Painii, nr. 3-5, Cluj-Napoca, jud. Cluj, Romania
Prezenta Politică de retur se aplică fără a limita drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.
